BBIN宝盈集团官方网站 - 关于马应龙口红 药企质量人有话说！还送了爽眼贴膜，相对于提到马应龙，下意识想起痔疮。旗下的其他产品难以走出来，马应龙是牟足了劲头，要宣传下各类产品的。既然马应龙本身是药企，我们就按药品管理来谈谈口红。
这个产品给我的最大亮点就是，包装结构的磁性设置。无需拧盖，拔下即可。按孙老师的原话，“（这是）很多大牌口红都没有的设计”，所也就不存在拧盖次数的风险点。下图的造型并非刻意，想让两只口红同一位置紧贴着拍照，是难以实现的，侧面也证实了口红外壳的磁性力量。
其实挺诧异的，以我每年秋天嘴唇干裂买唇膏的历史经验看，唇膏类要冷藏保存，怎么是冷冻呢？确定不会冻坏？看了下产品包装，执行标准QB/T 1977。
翻了下标准，合格产品这还真不应该怕冻。要能保证“-5℃至-10℃保持24h，恢复至室温后能正常使用”。
这里有个问题，根据GB/T 8059-2016《家用和类似用途制冷器具》对冰箱的规定，家用冰箱冷冻层四星级室，必须能达到-18℃。考虑到口红体积小，冷冻20分钟内会不会达到-18℃，亦未可知。但这是一个风险项目，-10℃不析出油性物质，不代表-18℃不析出。
我们再返回头看上图，“注意事项：请置于阴凉干燥处贮存”？这不是又和上面的“冷冻”冲突了？阴凉是不超过20℃，其实企业默认的意思是，运输过程可能短时间高温，为了不变型，先降低温度。唇膏和制剂中的栓剂极为相似，都是必须有一定的形状，才方便使用。其实马应龙公司也有几款栓剂产品（麝香痔疮栓、硫酸吗啡栓、环吡酮胺栓），原则上讲，很清楚两者的相似性。
在很多栓剂说明书里，都有类似这么一句，“如遇变软，可置冷水或冰箱中冷冻5分钟”。栓剂还不同于口红的长期保存、多次使用，栓剂是单次的，忘了从冰箱取出的概率很小，毕竟病人还等着用呢。口红如果忘了取出冷冻层，时间一长，会不会影响品质？虽然马应龙口红目前是138一只，价格相对亲民。但如果冷冻导致无法使用，依然会引起顾客不满投诉。我们做质量的，不能杜绝人为因素风险，但要从系统上保障尽可能的安全。
万一顾客没看到怎么办？万一使用人和收货人不是同一人怎么办？万一顾客留的是座机怎么办？说句听着不舒服的话，我们对于风险的评估，并不完全是为了保证顾客利益。首先保证的是，一旦发生不良事件，我们能证明不是企业责任。试想一下，如果顾客没收到短信，而使用了变软的口红，发生投诉。我们企业该如何应对？赔一个口红是小事，重点是无法避免类似事件的重复发生。
一口咬定顾客收到了短信？可是你能拿出证据吗？你说我标签里已经写了“阴凉保存”，可是运输过程中属于企业方担责。根本不能对顾客产生约束，甚至顾客会说，“你写着阴凉干燥保存，为什么运输过程中有超温度？”
其实只要在产品包装信息里加入一句说明，“天气炎热时，为保证效果，应先于冰箱冷藏降温再使用”。一方面可以保证企业利益，明确责任；另一方面，为顾客提供良好体验，一举两得。
*声明：本文由作者撰写，观点仅代表作者本人，不代表艾美达行业研究立场。本号内容仅出于传递更多信息之目的。